Nuestros
productos y servicios están dirigidos tanto a empresas "punto
com", como a empresas tradicionales que están evolucionando
hacia el modelo
e-Business |
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Planes de Soporte
El soporte o mantenimiento es anual
y es ofrecido a nuestros clientes a partir de la fecha de certificación
de la aplicación correspondiente.
Beneficios
Asistencia técnica en tiempo real: |
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La asistencia técnica que ofrece Infosgroup a sus
clientes es ilimitada y en tiempo real. Esta asistencia de
puede dar de las siguientes formas:
- • Vía telefónica
• Fax
• Correo electrónico
Infosgroup ofrece a sus clientes asistencia al personal técnico
y usuario final para solicionar sus dudas y preguntas, en
un horario de oficina de 8:00 a.m. a 5:00 p. m. de lunes a
viernes.
La opción que tiene el cliente de poner sus solicitudes
de soporte técnico vía correo electrónico
tiene la ventaja de hacerla fuera de los horarios de atención.
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Visitas de inspección trimestral: |
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Infosgroup ofrece realizar
visitas trimestrales, previa coordinación con el personal
de la empresa cliente, en las horas ya establecidas.
Estas visitas estarán a cargo de un Consutor Senior con
el propósito de evaluar el estado y funcionamiento de
los módulos adquiridos, el estatus de la instalación,
los tiempos de respuesta de procesos críticos y la fragmentación
de los discos. Al concluir, el consultor emitirá un informe
de las situaciones encontradas y los correctivos a aplicar.
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Programa de actualizaciones de las aplicaciones: |
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El servicio de mantenimiento
incluye la actualización automática sin costo
de las nuevas versiones de la aplicación correspondiente.
Estas versiones nuevas involucran mejoras a la funcionalidad
del software y/o reparación de defectos en la programación,
y las mismas serán informadas a sus clientes por medio
de boletines, faxes, correo electrónicos y otros mecanismos
de comunicación.
Con el propósito de reducir al mínimo el tiempo
de resolución de inconvenientes reportados, Infosgroup
pone disposición de sus clientes el acceso remoto al
personal técnico de la empresa. Este acceso podrá
ser regulado por nuestros clientes, en base a las políticas
y normas de seguridad que se consideren pertinentes. |
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