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El sistema
CRM va más allá de aumentar la eficiencia organizacional,
porque mejora la eficacia organizacional al reducir los ciclos y los
costos de ventas, identificar nuevos mercados y canales para expansión
y al mejorar el valor, satisfacción y retención de los
clientes.
Por esto Infosweb CRM incluye tecnología que permite la Integración
de Contactos con Clientes, es decir que toda interacción del
negocio con el cliente, por cualquier medio - contacto personal, teléfono,
e-mail, fax - estará disponible en todo momento. Infosweb CRM
incluye un módulo de Integración de Contactos con Clientes
para proporcionar esta capacidad de Comunicación Multicanal.
Infosweb CRM tiene una arquitectura
flexible y sus componentes son:
Infosweb Marketing
para generar prospectos
Infosweb Sales para
controlar el proceso de ventas
Infosweb Service para
atender a cada cliente después de la venta
Infosweb Interaction
Center para atender llamadas de
los clientes
| Infosweb
Marketing |
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La identificación y reconocimiento
de patrones de uso de nuestros productos y servicios, con el
objetivo de aislar claramente segmentos específicos del
mercado, es uno de los principales objetivos de Infosweb Marketing.
Este sistema brinda a su negocio un poder inmenso de conocimiento
sobre las preferencias de sus clientes, y además una
vez identificados los segmentos meta, le permitirá darle
seguimiento detallado a cada campaña o programa de mercadeo,
permitiéndole saber en todo momento el grado de efectividad
de las mismas.
Módulos de
Infosweb Marketing: Infosweb
Campaing Mangement, Infosweb Customer Datamart
Bajar
Brochure |
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| Infosweb
Sales |
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El representante de ventas tiene
a su disposición toda la información necesaria
para ofrecer nuevos productos y servicios a sus clientes existentes
y para identificar cuáles son las mejores oportunidades
de negocios.
Infosweb Sales concibe la venta no como un simple evento de
intercambio de productos por dinero, sino como un proceso que
se inicia desde el momento en que se tiene el primer contacto
con un cliente potencial y se le da seguimiento en forma continua
por años.
Módulos de
Infosweb Sales: Infosweb
Leads Management, Infosweb Sales Compensation
Bajar
Brochure |
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| Infosweb
Service |
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Al alcance de un botón
tiene disponible todo el historial de servicios solicitados
en el pasado y el estatus de los servicios aún en proceso.
Cada solicitud de servicio realizada por el cliente, es registrada
en el sistema inmediatamente, incluso en forma remota desde
un computador portátil o bien desde un dispositivo inalámbrico,
dando la posibilidad de brindar una calidad de servicio sin
precedentes.
Infosweb Service tiene como propósito darle al representante
de servicio una herramienta de atención y satisfacción
a clientes sin precedentes.
Módulos de
Infosweb Service: Infosweb
Service Management, Infosweb WebService
Bajar
Brochure |
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| Infosweb
Interaction Center |
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Interaction Center tiene como
propósito atender las llamadas de los clientes, estos
pueden solicitar un servicio, plantear una pregunta o reclamo
y el sistema es capaz de resolver las dudas que tenga el mismo.
Si no se resuelve el asunto de manera inmediata, entonces el
Interaction Center generara una solicitud de servicio.
Este sistema también presenta un historial del cliente,
con la información del estatus de la solicitud de servicio,
ventas realizadas, llamadas telefónicas y ofertas por
una campaña. |
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